Para Hilda Soto, cliente de Banamex, no fue la excepción. En su caso el banco no creyó en su palabra al reportar que sustrajeron poco más de 16 mil pesos por compras en el extranjero a causa de la clonación de su tarjeta de crédito; incluso, ella comprobó al banco que no salió del país cuando los cargos fueron realizados a su plástico, pero aún así fue rechazada su petición de reembolso.

En medio de la impotencia y después de acudir a la Condusef, en donde tampoco recibió el auxilio que ella esperaba, recurrió a su último y gran recurso: el Internet.

Hilda publicó un video en YouTube en el cual narró claramente y con lujo de detalles los montos que sustrajeron de su tarjeta, los procedimientos y trámites de reclamo, el dictamen desfavorable de parte del banco, así como los nombres de los ejecutivos y funcionarios que no atendieron su problema. Y gracias a la viralidad que logró el video logró que Banamex rectificara, le diera la razón y le devolviera los montos que ella reclamaba.

Internet y las redes sociales contribuyeron a darle poder y voz a una persona que, en otra circunstancia, se hubiera rendido a la frustración y resignado al nulo respaldo de la institución financiera en devolverle su dinero: “¡hurra!”, tenemos un gran aliado de la democracia digital.

Pero por otro lado, las grandes corporaciones siguen sin entender las necesidades de sus clientes, son monstruos de la burocracia que a pesar de sus múltiples recursos en Relaciones Públicas y Comunicación están viendo rebasados por cuestiones tan sencillas como una cámara de video y una conexión a Internet. Como diría John Lennon en una de sus piezas musicales: Power to the People!

Coincidentemente The Wall Street Journal publicó un artículo que menciona cómo con sólo 9.5 segundos se puede golpear la reputación de una corporación, tiempo promedio que toma a cualquier usuario en subir un video a YouTube: http://online.wsj.com/article/SB10001424052702304023504577319584155870696.html?KEYWORDS=Current+Account.

Para más información sobre el caso de Hilda Soto haz clic en el siguiente vínculo:http://www.blog.com.mx/sociedad/banamex-regresa-dinero-a-usuaria-afectada-por-clonacion-en-hermosillo-sonora/#ixzz1rmpdlK00.

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Yahoo! Mujer

Ya no son necesarias las escapadas after-office bajo el pretexto de una reunión de trabajo o las cenas de “chicas solas” para conocer amores prohibidos. Para ser infiel basta un dispositivo con conexión a Internet… y un rato para buscar, encontrar y concretar la cita. El único requisito para formar parte de este club: ser casada/o.

Leer el artículo completo en Yahoo! Mujer.

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El lunes 23 de abril estalló la noticia pues fue cuando la mayoría de los ciudadanos se enteraron de este escándalo de corrupción al regresar a sus actividades cotidianas. Así, ReputationLevel.com realizó un análisis sobre todas las menciones realizadas alrededor de este acontecimiento del 21 al 25 de abril.

De un total de 23 mil 133 menciones relacionadas a Walmart en ese periodo de tiempo, se obtuvo que 13 mil 276 menciones fueron negativas, el 53.3 por ciento; 9 mil 567 fueron neutra, el 38.4 por ciento; mil 422 fueron positivas, el 5.7 por ciento, y el 2.7 por ciento fueron equitativas (es decir que incluían palabras o frases negativas y positivas en una misma mención), con el 2.7 por ciento.

Artículo completo ReputationLevel.com.

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Políticos recurren a la compra de seguidores en redes sociales para ganar popularidad

Algunas empresas de marketing ofrecen paquetes de followers en Twitter, likes en Facebook y Google + o vistas en YouTube, por un costo de entre 270 a ocho mil pesos.

El analista de contenidos de la compañía Reputation Level, Eric de la Torre, comentó que aproximadamente 10% de los seguidores de los políticos en las redes sociales corresponde a acarreados virtuales. Se trata de cuentas compradas con un perfil específico; o en su defecto, un bot, el cual es un usuario ficticio que se programa para emitir mensajes en favor de un político.

La compra de seguidores es un recurso al que también ya recurren algunas marcas o figuras del espectáculo, con el argumento de reforzar su llegada al mercado.

Al respecto, De la Torre señaló que la compraventa de seguidores muestra una falta de ética, porque sólo se engaña a la comunidad del ciberespacio y los resultados son evidentes cuando se nota que el propietario de la cuenta no genera conversaciones con los usuarios.

El director de Ventas en México de la compañía Shopatia Technologies, Alejandro Esquivel, comentó a Publimetro que 30% de sus clientes son figuras políticas, cuyos datos se reservó, pero éstos no interactúan con los seguidores.

Las cuentas con avatar o fotografía del usuario se pagan en efectivo o con tarjeta de crédito. Éstas son entregadas al usuario en un lapso de uno a 20 días.

A su vez, el director de nomadadigital.net y especialista en ciberperiodismo, Raúl Luna, comentó que la compra de seguidores no garantiza que los candidatos tengan una aceptación entre los usuarios, porque no se fomenta la comunicación con éstos. Por el contrario, exhibir miles de seguidores refleja una fuerza política bofa y les resta credibilidad.

CIFRA: 100 seguidores o hasta 100 mil contienen los pa­quetes de venta en el país. El perfil es al gus­to del cliente; por ejemplo: mujeres jóvenes.

Bots y paquetes de seguidores

De acuerdo con el analista de contenidos de Reputation Level, Eric de la Torre, existen algunas diferencias entre los bots y los seguidores que se compran en la Red.

- Bots. El término o abreviatura que proviene de la palabra robot. Son cuentas que se programan junto con hashtags para que se difundan menciones positivas de los candidatos o fi­guras públicas que hacen uso de éstos. Los dueños de las cuentas, en este caso los políticos, no tienen una interacción con los bots.

- Paquetes de seguidores. Son cuentas que tienen fotografía y un perfil, pero no interactúan con el político porque en ocasiones son usuarios de otros países, los cuales fueron acaparados para seguir a una figura pública.

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Millones de computadoras podrían quedarse sin Internet // Foto: Google

A cuatro días de haber anunciado la extradición de Anthon Ivanov, responsable de la operación del malware que infecto el año pasado a más de cuatro millones de computadoras en más de 100 países, se extiende la alerta de que más de 500 mil usuarios podrían quedarse sin acceso aInternet.

En su página de Internet el FBI detalló que tras los fraudes electrónicos detectados en noviembre del año pasado, se tomaron medidas para minimizar la interrupción del servicio de Internet de los usuarios de los equipos infectados con este malware.

Para ello se sustituyeron los servidores de los equipos infectados por unos legítimos administrados por el Consorcio de Sistemas de Internet (ISC) por un período limitado de 120 días, lapso que se extendió por 120 días más y cuya vigencia concluye el próximo nueve de julio.

http://www.eluniversal.com.mx/articulos/70352.html

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Por José Alfredo Valencia Romero de INFORMATIVO MX

Alonso Fernández, Director General Reputation Level

Una agradable conversación con el Director General de Anuncios en Línea nos platicó sobre la herramienta de monitoreo de Reputation Level, así como sus usos, respaldos y casos de éxito.

José Alfredo Valencia Romero (JAVR). Platícanos un poco qué es Reputation Level.

Alonso Fernández (AF). Se enfoca en hacer consultarías en inteligencia de negocios Online. Por su parte, Tu Aviso es un sitio de clasificados, enfocados al apoyo de las Pymes donde tenemos alianza con diferentes medios online como Radio Fórmula, Publimetro, El Economista, entre otros.

JAVR. ¿Tu Aviso y Reputation Level son lo mismo?

AF. Tu Aviso es una marca separada, tiene un enfoque completamente distinto, para promocionar artículos, ya sea para pequeñas empresas o empresas grandes, que encuentran un escaparate con nosotros, mediante las alianzas directamente con el medio.

En cambio, Reputation Level es una marca completamente separada y se enfoca en el muestreo de conversaciones en línea de todas las menciones que hay en Internet, menciones que pueden estar en medios digitales, foros, blog, redes sociales, en cualquier tipo de publicación online, siempre y cuando esta información sea publica. ¿A que nos referimos? No monitoreamos en ningún momento información privada como la que pueda haber en mensajeros instantáneos, correos electrónicos o conversaciones privadas como Facebook y Twitter.

JAVR. ¿Qué pros y contras le encontrarías a Reputation Level?

AF. La herramienta como tal tiene ciertas ventajas frente algunas otras que hay en el mercado, creemos que es una herramienta muy competitiva y de clase mundial por que hay pocas que cumplen con todas las funcionalidades que tenemos actualmente: ofrece información demasiado completa, basta y muy buena de lo que están hablando allá afuera de una marca, producto, servicio o una persona.

Con el procesamiento de la herramienta se puede saber que se opina acerca de algo específico, quién lo dice, cuándo lo dice, cuántas veces lo dice, qué trascendencia tiene lo que dicen. En la actualidad es insuficiente que medios tradiciones hablen de una marca para obtener un posicionamiento, ni contratar a reconocidos artistas, locutores o figuras públicas para conseguir un fuerte impacto.

Hoy existen los medios alternos digitales como los blogs, o de personas que tienen su perfil en Twitter, Facebook o YouTube que se han convertido en influienciadores y alcanzan millones de usuarios mexicanos como Werevertumorro o El Sopitas, en general logran este tipo de alcances en un mercado consumista, principalmente este mercado se concentra en los jóvenes.

JAVR. Hablando de redes sociales, ¿cómo manejan los datos de cuentas falsas tomando en cuenta que puede influir en los resultados?

AF. Buena pregunta. Te voy a poner un ejemplo: con nuestra herramienta podemos detectar los ‘bots’ y los ‘trolls’. Los primeros, los ‘bots’, son perfiles falsos en Twitter, generalmente lanzan de 20 a 100 mensajes, siempre el mismo, hablando bien de una marca o hacer proselitismo de ciertas ideas, pero nunca tienen seguidores. Cuando los detectamos que están haciendo muchísimas menciones, lo cual es fácil de rastrear en nuestra herramienta, por una elevada y extraña cantidad de menciones en un día, ya que un usuario normal en esta red social hace de una a cinco menciones diarias, mientras que un ‘bot’ puede lanzar en un día el número de menciones que comúnmente se logran en un mes.

Para leer la entrevista completa visita ReputationLevel.com.

Si en algún momento te interesa el servicio de Reputation Level los pueden contactar en:

http://www.reputationlevel.com/

https://twitter.com/ReputationLevel

https://www.facebook.com/reputationlevel

http://www.reputationlevel.com/formulario-de-contacto

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Sin embargo, una persona de seguridad de Ocesa, la empresa organizadora del evento, trató de impedir a cualquier costo se continuara grabando el altercado con los cuerpos de vigilancia, comenzando con agresiones directas  a la persona que portaba la cámara ante la negativa de retirarse del lugar.

En la grabación se observa claramente el rosto de la persona de seguridad así como su playera con el logotipo de la empresa, con lo que la difusión del video está evidenciando la actitud agresiva con la que se actúa antes estas situaciones, en las que cualquier perdona puede verse involucrado.

Da click aquí para ver el video

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• Metalica en mÉxico: 4, 6 y 7, junio 2009