En cumplimiento a las nuevas políticas del Gobierno Federal, respecto a la decisión de situar al ciudadano en el centro de atención, en el FOVISSSTE se desarrolla ya el proyecto para transformar sus áreas de servicio en instancias más abiertas, transparentes y eficientes, centradas en satisfacer y superar las necesidades de los usuarios.

El concepto de Espacio de Contacto Ciudadano, que se concibe como el lugar físico o virtual en el que las Instituciones de la Administración Pública Federal, de manera permanente o eventual brindan bienes, trámites y servicios a la ciudadanía bajo un esquema integral, es el modelo adecuado a las necesidades del FOVISSSTE, para brindar una atención de calidad a sus derechohabientes.

La política de Atención Ciudadana está orientada a la satisfacción del usuario con los trámites y servicios del gobierno y la actuación de los servidores públicos.

Al situar al Ciudadano en el Centro de la Atención se busca generar confianza ciudadana en las instituciones públicas, combatir la corrupción de forma frontal, crear y mejorar mecanismos que faciliten la demanda de una mejor atención, denuncias y satisfacer las necesidades ciudadanas en la provisión de bienes y servicios. Con la participación del personal en el desarrollo de las políticas públicas, se logrará un gobierno más cercano a los ciudadanos.

Con el cambio de estrategia en la atención a la ciudadanía, promovido por la Secretaría de la Función Pública, en coordinación con la Oficina de la Red Federal de Servicio a la Ciudadanía de la Presidencia de la República, el FOVISSSTE reprogramó en el 2009 la transformación de nueve áreas de atención, con lo cual se inauguraron los espacios de Contacto Ciudadano de Oficinas Centrales en los estados de Nayarit, Veracruz y Nuevo León.

En línea con el Plan de transformación de estas Oficinas de Vivienda, Jalisco será el siguiente espacio y durante el último trimestre del presente año, se continuará con la transformación de las áreas de atención a la ciudadanía de Tabasco, Colima, Coahuila y Sinaloa.

Trámites de Contacto Ciudadano
Los servicios que se prestan son los siguientes:

•Cancelación de Garantías-Hipotecarias.
•Carta de no adeudo.
•Formalización del crédito
•Solicitud de estado de cuenta actualizado.
•Marcaje y desmarcaje de la subcuenta del Fondo de la Vivienda, SAR.
•Devolución de depósitos del 5% del periodo 1972 a 1992.

Fuente: Suplemento Hábitat